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  室内绿植租赁
 
  ■租赁期限:期限一年或以上
 
 
  1)服务内容
 
  免费上门设计,根据客户办公环境提供绿化装饰方案;
 
  提供专业养护,每周1-2次,保持绿植最佳状态;
 
  及时调换,需更换的植物3-5个工作日内调换到位;
 
  积极跟踪回访,了解客户需求,改进服务质量。
 
 
  2)绿化租赁流程
 
  业务受理——客户沟通——方案设计——反馈沟通——方案确认——
 
  ——商务谈判——商务审核——合同签订——植物准备——配送摆放——养护更换——售后服务
 
 
  3)服务标准
 
  1,考勤
 
  1)按规定时间养护,不随意更改,特殊情况需与客户沟通取得许可并向仙草备案;
 
  2)按规定频次养护,不随意减少,特殊情况需与客户沟通取得许可并向仙草备案,且不能降低养护质量;
 
  3)每次养护时长必须保证达到质量标准。
 
  2,沟通
 
  1)每次养护开始前,必须先到客户绿化主管处报到,并了解其需求;
 
  2)每次养护结束,必须到客户绿化主管处备案,征询其指示;
 
  3)客户提出的需求,应立即向仙草反馈;
 
  4)注意沟通对象务必是绿化主管,不能仅局限于前台人员,否则为无效沟通。
 
  3,浇水
 
  盆土干透浇透、见干见湿。
 
  4,施肥
 
  1)植株丰满健壮,株形自然匀称;
 
  2)植株颜色为正常绿色,光亮;
 
  3)肥料符合环保标准,无毒无异味。
 
  5,修剪
 
  1)用剪刀将叶片上枯黄、暗灰等非正常色叶片剪掉,叶片上没有任何黄叶、枯叶;
 
  2)修剪不破坏叶形。
 
  6,清洁与美观
 
  1)阔叶植物所有叶片、大中植物中高部以上叶片上不能有可见浮尘,保证能清晰看到叶片正常脉络;
 
  2)小棵花卉保证作到大叶片上无灰尘;
 
  3)盆具统一,与环境及植物株形相协调,套缸要美观,塑料盆不可露在套盆盆口外面;
 
  4)花盆盆口、外立面无灰尘,盆内无异物;
 
  5)盆垫需与花盆在大小、形状、色彩上相配套;
 
  6)托盘无灰尘、泥土、污垢,无法清除的及时更换。
 
  7,除虫
 
  1)定期预防喷药,做到植株、盆土无飞虫、爬虫;
 
  2)室内原则不用药,用则需征得甲方许可,且药物对人体无毒害;
 
  3)轻微虫害室外施药,气味散尽后移入室内;
 
  4)严重虫害及时上报更换,送回苗圃处理。
 
  8,摘顶
 
  1)摘除发财树、幸福树等的徒生枝,保持树形美观;
 
  2)摘除绿萝、杏叶藤等的顶芽,防止徒长导致底层叶脱落影响树形美观;
 
  3)抽稀橡皮树、绿宝、散尾葵等内部多余叶片,保证造型持续美观。
 
  9,转向
 
  定期旋转植物旋转,防止向光性导致株型不完整。
 
  10,换花
 
  1)植物死亡或严重枯黄的5个工作日更换;
 
  2)严重病虫害无法在现场处理的5个工作日更换;
 
  3)不适应环境严重落叶的5个工作日更换;
 
  4)如要更换花卉的品种,必须征得客户书面许可,否则不能更换。
 
  11,服务人员更换
 
  1)调整养护员,必须事先与客户沟通;
 
  2)新养护员第一次必须由客户主管陪同上门,不可由养护员相互领带;
 
  3)调整客户主管,必须事先电话通知客户,新客户主管到位应携带公函及时拜访客户。
 
  12,现场
 
  1)进场工作时间按照客户要求,特殊情况下,随时响应;
 
  2)现场服务人员着工作服装;
 
  3)现场服务人员在现场服务时由甲、乙双方共同领导,听从双方相关人员的统一指挥;
 
  4)服务结束后,保证现场环境的清洁、整齐;
 
  5)现场服务人员在进场服务时,保证端正工作态度,不与甲方任何人员在工作现场进行非工作有关的交谈,服务结束后立即离开工作现场;
 
  6)配合满足甲方其他合理的要求;
 
  7)现场服务人员操作不当而导致现场财产损失的,照价赔偿。
 
  13,服务监督
 
  1)养护员每次养护结束需要客户对服务状况进行签字确认,并做考勤;
 
  2)客户经理、区域经理定期进行客户回访,填写巡检表,了解客户需求,检查服务质量;
 
  3)仙草售后服务部门会定期抽检,监督养护质量和客户满意。

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